formation
des professionnels
mentoring
Dans la mythologie grecque, Mentor est l’ami d’Ulysse
Il lui confie son fils Télémaque avant de partir pour un long voyage en lui demandant de lui apprendre tout ce qu’il sait.
C’est l’origine du mentoring et de sa pratique.
Le Mentoring consiste aussi en l’accompagnement d’une personne sur le plan personnel, vers une plus grande maîtrise d’elle-même et de son environnement, dans une dynamique de changement. C’est un processus d’entretiens individuels reposant sur une relation de collaboration, centrée sur des objectifs à atteindre et structurée de façon telle qu’elle permette à cette personne de développer ses potentiels, d’augmenter son niveau d’efficience et d’agir de façon adéquate.
Distinct de la supervision qui traite du savoir-faire global d’un manager/accompagnant, le mentoring est centré sur le savoir-être à appliquer à une intervention spécifique. Si en supervision c’est le manager/accompagnant qui conduit une sorte de travail sur lui-même et sur sa pratique, en mentoring il se soumet volontairement soit au contrôle d’un sénior, soit à celui d’un tiers, également sénior, pour bénéficier d’un effet tiers. C’est dans la profession de manager/accompagnant une pratique singulière, somme toute assez peu fréquente même si on la rencontre par exemple dans l’assistance à maître d’œuvre.
Toujours à la demande du manager/accompagnant, le mentoring peut être ponctuel ou continu. Lorsqu’il est continu, les contacts sont fréquents et peuvent avoisiner une dizaine d’heures par mois. Il est alors utile d’en avoir intégré le budget dans le coût global de l’accompagnement.
En résumé, fondé sur l’utilité d’être à plusieurs pour faire système, le mentoring offre une sécurité tant au niveau de sa propre personne qu’à celui du maintien de l’équilibre de l’intervention toujours menacé par diverses résistances.
Concrètement, le Mentoring est ainsi une forme de conseil, dans une posture de parrainage, qui permet au manager/accompagnant de ne pas se retrouver seul face à des situations complexes et évolutives et de bénéficier d’une expérience antérieure importante. Dans la démarche du mentor, il y a une transmission d’expérience, de valeurs et du génie accumulé par les générations précédentes.
Qu'est-ce que le Mentoring ici ?
Un savoir-être agile
Le Mentoring porte sur l’application du savoir-être agile pour un manager/accompagnant à ses débuts mais surtout sur la façon de s’adapter à l’évolution des situations pour un manager/accompagnant expérimenté. Dans une opération aussi longue, les événements qui viennent interférer sont légion : réorganisation, moral des équipes qui monte ou descend, changements de postes de personnes clés, restrictions budgétaires, résistances ou autres projets qui télescopent celui-ci en le reléguant à un rang secondaire.
Le Mentoring constitue toujours une réflexion sur le sens de la situation actuelle et sur celui de son évolution. Cette analyse est nécessaire pour comprendre ce qui se joue dans des cas symptomatiques, leqsquels peuvent être pris pour des obstacles momentanés. Si l’on ne les prévient pas, ils risquent de devenir des freins réels. Deux absences répétées d’une personne-clé à des réunions, l’affaiblissement de l’engagement d’un groupe de travail, une communication mal ciblée, des objections sur la durée ou sur le coût, le délai dans la mise en œuvre d’une action, des conflits internes au système consultant sont autant de signaux faibles qui méritent d’être pris en compte car ils révèlent – on le comprend en les analysant – des débuts de changement de posture par rapport à la démarche. Moins chargé par des préoccupations immédiates, le mentor a plus de disponibilité pour faire rechercher ce dont ils relèvent réellement.
Le principal avantage du mentoring : la sécurité personnelle et professionnelle ! Un manager/accompagnant est soumis à de fortes pressions provenant de toutes parts. Faire plus vite pour certains ou ralentir pour d’autres, économiser les moyens, gérer les inquiétudes des services, respecter la culture hospitalière, rester solide malgré le principe d’incertitude inhérent à toute novation, etc. Autour de lui, aucune personne d’expérience (même un excellent consultant analyste (pris lui aussi dans le système consultant) ne peut lui servir de véritable repère dans une intervention qui se compte en mois ou en années. Celui qu’il s’est donné pour mentor est là pour cela et pour lui faciliter un sommeil sans soucis !
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